NPS จากพฤติกรรม

NPS จากพฤติกรรม Score และกลุ่มสมาชิกBehavioral NPS Score & Member Groups

—

NPS จากพฤติกรรม ScoreBehavioral NPS Score

—

-100 → 0 → +100

สัดส่วนกลุ่มสมาชิกMember Group Distribution

Promoters

—

Passives

—

Detractors

—

วิธีคำนวณ NPS จากพฤติกรรม:How Behavioral NPS is calculated:
Promoters = ใช้งาน 90 วัน + ซื้อ ≥3 ครั้ง | Detractors = Inactive >365 วัน | NPS = (Promoters% − Detractors%) Promoters = Active 90d + ≥3 purchases | Detractors = Inactive >365d | NPS = (Promoters% − Detractors%)

รายละเอียดแต่ละกลุ่มGroup Details

Passives

—

ใช้งานบ้างแต่ไม่สม่ำเสมอ — ยกระดับด้วย engagement campaigns เพื่อผลักให้กลายเป็น PromotersOccasionally active but inconsistent — elevate with engagement campaigns to push them into Promoters.

Detractors

—

ไม่ใช้งาน >365 วัน — ส่งแคมเปญดึงกลับที่มีแรงจูงใจสูงก่อนที่จะสูญเสียตลอดไปInactive >365 days — send a high-incentive win-back campaign to re-activate before they're permanently lost.

สมาชิกใหม่รายเดือนNew Members Monthly

กลุ่มสมาชิกปัจจุบันActive Member Groups

ทำไม NPS สำคัญWhy NPS Matters

NPS จากพฤติกรรม คืออะไรWhat is Behavioral NPS

เนื่องจากไม่มีข้อมูลการสำรวจความพึงพอใจโดยตรง dashboard นี้ใช้ข้อมูลพฤติกรรมแทน ได้แก่ ความถี่ในการซื้อ, วันล่าสุดที่ใช้งาน, และการรับโปรโมชั่น เพื่อจำแนกสมาชิกเป็น Promoters / Passives / Detractors Since direct survey data isn't available, this dashboard uses behavioral signals instead: purchase frequency, recent activity, and promotion use to classify members as Promoters / Passives / Detractors.

ใช้ NPS จากพฤติกรรม อย่างไรHow to Use Behavioral NPS

NPS ช่วยติดตามความภักดีของสมาชิกทั้งหมดตลอดเวลา ถ้า Promoters ลดลง → ต้องปรับวิธีดูแลสมาชิก ถ้า Detractors เพิ่ม → ต้องเร่งป้องกันสมาชิกหาย Behavioral NPS helps track the loyalty trend of your member base over time. If Promoters decrease → adjust engagement strategy. If Detractors grow → accelerate churn intervention.

สรุปผลการวิเคราะห์Data Analysis Conclusion

PromotersPromoters

กำลังโหลด…

PassivesPassives

กำลังโหลด…

DetractorsDetractors

กำลังโหลด…

เป้าหมาย NPSNPS Target

NPS คำนวณจาก Promoter% ลบ Detractor% — ค่าเป็นบวกหมายความว่ามีสมาชิกที่ engage สูงกว่าที่ inactive NPS > 20 บ่งชี้ว่าสัดส่วน Promoters สูงกว่า Detractors อย่างมีนัยสำคัญNPS is calculated as Promoter% minus Detractor% — a positive score means engaged members outnumber inactive ones. NPS > 20 indicates Promoters significantly outnumber Detractors in the member base.